Иногда игроки сообщают о ситуациях, когда букмекер не возвращает деньги или даже блокирует счет. Чаще всего проблема связана с нарушением правил или техническими неполадками в системе, но встречаются и другие варианты. В этой статье мы рассмотрим причины, по которым букмекер не выплачивает средства, и подскажем, что делать в такой ситуации.
Содержание
Причины отказа букмекера в выводе денег
Каждый букмекер разрабатывает правила работы с клиентами. Они описывают действия сторон, в том числе при совершении сделок. В случае нарушения компания имеет право заморозить платеж или даже заблокировать счет.
Ниже мы рассмотрим, почему букмекер неохотно выплачивает деньги. Правила БК часто написаны в общих чертах и не содержат важных нюансов. Это усугубляется невнимательностью и ленью игроков, которые обычно не читают скучные документы перед регистрацией. Мы проанализировали правила и положения и выделили основные причины отказа в снятии выигрыша со счета.
Отказ от повторной верификации
Закон запрещает букмекерам принимать ставки от анонимных бетторов. Поэтому компании проводят обязательную идентификацию сразу после регистрации нового сотрудника. Однако букмекер имеет право организовать повторную проверку, если обнаружит подозрительную игровую деятельность.
Администрация требует от клиента повторно предоставить данные и документы, сделать четкие фотографии и даже сделать селфи с паспортом в кадре. Альтернативный вариант — видеозвонок или видеозапись с набором определенных фраз.
BK не возвращает деньги, если клиент игнорирует повторную идентификацию или отказывается пройти ее. Часто, чтобы решить проблему, отправляют дополнительный идентификатор в администрацию офиса:
- военное удостоверение;
- вид на жительство;
- паспорт иностранца;
- разрешение на временное проживание;
- удостоверение беженца;
- водительское удостоверение;
- свидетельство о предоставлении временного убежища.
Представители компании обычно указывают список необходимых файлов в официальном письме, но лучше определить его самостоятельно. Повторная проверка занимает 24 часа, в случае положительного результата букмекер сразу же разблокирует доступ к личному кабинету.
Бонусхантинг
Регистрация для получения бонусов без вложения личных средств — редкость в наши дни. Но концепция присутствует в правилах и условиях, и если букмекерская компания не хочет производить выплаты, это может быть причиной.
Мультиаккаунтинг
Многие мошеннические схемы букмекеров построены на использовании нескольких счетов или повторных регистраций. Поступая таким образом, игроки обходят блокады и ограничения. Именно поэтому мультиаккаунты (создание двух и более профилей) запрещены у всех букмекеров.
Синдикаты
Некоторые игроки объединяются в организованные группы, чтобы обыграть букмекера, делая массовые ставки на один результат. Но компании уже научились отлавливать такие вещи. Алгоритмы безопасности автоматически ищут счета, через которые мошенники делают такие же ставки.
Договорные матчи
«Матч-фиксинг» существует с тех пор, как человечество изобрело спорт и стало игнорировать правила честной игры. Если вы не понимаете, почему букмекерская контора не выплачивает деньги, проверьте информацию о спортивных организациях, поскольку для признания матча «нечистым» требуется решение.
Некоторые ситуации власти приравнивают к матч-фишингу даже без официального заявления. Например, если спортсмен делает ставку на событие с его участием и его ловят.
Утеря пароля
Сам факт потери пароля не является причиной для санкций. Однако если вы попытаетесь создать вторую учетную запись, все ваши учетные записи будут заблокированы (см. раздел «Мультиаккаунты»). Первый профиль может быть удален только администрацией заведения после получения соответствующего запроса.
Букмекеры редко удовлетворяют запрос на удаление аккаунта и предлагают восстановить доступ к профилю. Если вы сменили номер телефона, забыли имя пользователя и пароль, но у вас есть ID — техническая поддержка решит эту проблему.
Ошибки банка и проблемы на стороне ЦУПИС
Иногда букмекерская контора не возвращает деньги по техническим причинам, например, если произошел сбой в работе ЦУПИС или банк отклонил заявку. В первом случае подождите несколько часов, пока проблема не будет решена; во втором случае свяжитесь со службой поддержки банка или платежной системы, чтобы выяснить, в чем заключается проблема и как ее решить.
Используйте только свои платежные реквизиты, так как букмекер не выводит деньги на чужие карты или кошельки в целях безопасности.
Обработка выигрыша
После того как ваша ставка рассчитана, БК требуется время для зачисления вашего выигрыша. Если вы подали заявку сразу после выигрыша, но букмекер не хочет выплачивать ваши деньги, подождите немного. Компания указывает сроки оплаты в соответствующем разделе своего официального сайта, но если они превышены, обратитесь в службу поддержки.
Крупные выигрыши
Эта проблема возникает у хайроллеров (игроков с высокими ставками), которые выигрывают миллионы рублей. Такие клиенты оказываются под пристальным вниманием охраны в офисе. Любые подозрения могут привести к отказу в праве требовать снятия средств или к замораживанию вклада. Если пользователь честно сделал правильный прогноз, он докажет свою правоту. В худшем случае после обращения к регулятору рынка.
Что делать, если букмекер не выводит средства
Для начала перечитайте правила и условия и подумайте, какие правила вы нарушили, но лучше сразу обратиться в техническую поддержку букмекера. Они быстро объяснят, почему букмекер отказывается выплачивать вам деньги.
Если сотрудник букмекерской конторы назвал фиктивное нарушение или не объяснил причину, подайте официальный запрос на юридический адрес букмекера. Ваш ответ не должен превышать 30 рабочих дней.
Отсутствие ответа является прямым основанием для обращения в вышестоящий орган (Федеральную налоговую службу или суд). Это крайняя мера, поскольку в большинстве случаев букмекерская контора уже выплачивает деньги после официальной жалобы.
